Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos, como alimentos perecederos, flores, periódicos o revistas, productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no reembolsables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de cuidado personal y salud
• Tabs y Partituras descargables.

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay situaciones específicas donde solo se otorgan reembolsos parciales, como libros con signos evidentes de uso, productos abiertos como CD, DVD, cintas de cassette o vinilos, y artículos dañados o faltantes por razones no atribuibles a nuestro error.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido el reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede llevar tiempo que se publique oficialmente el reembolso. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@mb-guitar.com y envía tu artículo a: Cosima Wagner Str. 35 – Bayreuth – Alemania.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el regalador tuvo el pedido enviado a su dirección para dártelo después, le reembolsaremos al regalador y se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a:

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que lleve que tu producto intercambiado llegue hasta ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos más caros, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en info@mb-guitar.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items
• Downloadable Tabs and Sheet music.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
• CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@mb-guitar.com.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@mb-guitar.com and send your item to: Cosima Wagner Str. 35 – Bayreuth – Germany.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

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